سیاست بازگشت و بازپرداخت – ماتی تحریر
مرور کلی
سیاست بازگشت و بازپرداخت ما ۷ روز است. اگر بیش از ۷ روز از خرید شما گذشته باشد، امکان بازپرداخت کامل یا تعویض وجود ندارد.
شرایط بازگشت
برای بازگشت، محصول باید استفاده‌نشده، در شرایط اولیه و در بسته‌بندی اصلی باشد. اقلام زیر قابل بازگشت نیستند:
- کارت هدیه
- برخی محصولات بهداشتی یا شخصی برای بازگشت، ارائه فاکتور یا مدرک خرید الزامی است.
بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی محصول بازگشتی، از طریق ایمیل یا شماره تماس به شما اطلاع می‌دهیم که درخواست بازپرداخت تأیید یا رد شده است. در صورت تأیید، مبلغ طی چند روز به کارت یا روش پرداخت اولیه شما واریز می‌شود.
مشکلات بازپرداخت
اگر بازپرداخت دریافت نشده، ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید، سپس با شرکت کارت اعتباری یا بانک خود تماس بگیرید. در صورت ادامه مشکل، با ما از طریق ۰۹۱۰۲۶۹۰۰۱۲ تماس بگیرید.
اقلام حراجی
اقلام حراجی قابل بازپرداخت نیستند. فقط محصولات با قیمت عادی بازپرداخت می‌شوند.
تعویض
فقط محصولات معیوب یا آسیب‌دیده تعویض می‌شوند. برای تعویض، با ما از طریق ۰۹۱۰۲۶۹۰۰۱۲ تماس بگیرید و محصول را به آدرس زیر ارسال کنید: تهران، صالح‌آباد غربی، شهرک رسالت، خیابان صاحب‌الزمان (عج)، کوچه شهید باقر داستانی ۱، پلاک ۱۷، طبقه همکف.
هدایا
اگر محصول به‌عنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، در صورت بازگشت، اعتبار هدیه به ارزش محصول دریافت می‌کنید. اگر هدیه مستقیماً برای شما ارسال نشده باشد، بازپرداخت به خریدار اصلی انجام می‌شود.
هزینه ارسال بازگشت
هزینه ارسال محصول بازگشتی بر عهده شماست و غیرقابل بازپرداخت است. پیشنهاد می‌کنیم برای اقلام گران‌قیمت از سرویس ارسال قابل‌ردیابی استفاده کنید. ما دریافت محصول بازگشتی را تضمین نمی‌کنیم.
نیاز به کمک؟
برای سؤالات درباره بازگشت و بازپرداخت، با ۰۹۱۰۲۶۹۰۰۱۲ تماس بگیرید.